Guia Completo para sua Satisfação

Comprar com confiança é essencial, e entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Nossa política foi elaborada para garantir um processo ágil e transparente, priorizando a sua satisfação.

1. Arrependimento ou Insatisfação com o Produto

Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito ou simplesmente mudou de ideia, siga estas orientações:

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução.
• Conservação: O item deve estar em perfeito estado, com etiqueta afixada, sem sinais de uso.
• Procedimento: Entre em contato com nossa Central de Atendimento via “Fale Conosco”, WhatsApp ou pelo e-mail [email protected] para informar o envio.
• Opções após recebimento: Após análise, você poderá escolher outra peça ou solicitar o estorno do valor.
• Importante: Não realizamos segunda troca.

Este processo respeita o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, assegurando sua tranquilidade.

2. Produto com Defeito ou Danificado no Transporte

Caso o produto chegue com algum defeito ou avariado durante o transporte, adotamos um procedimento especial para corrigir a situação com rapidez e conforto para você:

• Comprovação: Envie uma fotografia do problema para o e-mail [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Envio do produto: Após contato, envie o produto pelos Correios, sem custo para você, em nome da pessoa indicada por nossa equipe.
• Recompra: Ao receber o item, liberamos um crédito no valor da compra anterior para que você escolha um novo produto, com frete gratuito no segundo envio.

3. Itens com Troca ou Devolução Restrita

• Não aceitamos troca ou devolução de peças em liquidação, acessórios e roupas íntimas, salvo se apresentarem defeito comprovado.

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra sofisticada e segura, valorizando sua confiança. Para quaisquer dúvidas, nossa equipe está à disposição para atendê-lo com cortesia e eficiência.